İptal ve İade Koşulları

Liva Toys olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Satın almış olduğunuz ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iptal ve iade koşulları çerçevesinde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Müşterilerimiz, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
Siparişinizi iptal etmek için sipariş numaranız ile birlikte [email/telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo sürecine girmiş siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda ürünün iade süreci başlatılacaktır.
İptal işlemleri onaylandıktan sonra ödemeniz, orijinal ödeme yönteminiz ile iade edilecektir. Ödeme iadesi, bankanızın işleyiş süresine bağlı olarak 3–7 iş günü içerisinde tamamlanır.

2. İade Şartları

İade hakkınız, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde geçerlidir.
İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, açılmamış ve hasarsız olmalıdır.
Hijyen ve güvenlik nedeniyle bazı ürünlerde (örneğin, oyuncak setleri, peluş oyuncaklar) ambalajı açılmış veya ürün kullanılmış ise iade kabul edilmez.
Ürünle birlikte faturanız ve varsa hediye veya promosyon ürünleri eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

3. İade Süreci

İade talebinizi [email/telefon numarası] üzerinden bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz alındıktan sonra iade onayı size iletilecektir.
Onaylanan iade taleplerinde, ürünleri orijinal veya uygun bir ambalaj ile kargo aracılığıyla iade adresimize gönderebilirsiniz.
Ürünlerin Liva Toys’a ulaşmasının ardından iade süreci başlar ve genellikle 7 iş günü içerisinde tamamlanır.
İade sırasında kargo ücreti müşteriye aittir, aksi durum yalnızca ürün hatalı veya hasarlı ise geçerlidir.

4. Para İadesi

İade edilen ürünün koşullara uygun olması durumunda, ödemeniz orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi kartınıza yansıyana kadar bankanızın işlem süresi göz önünde bulundurulmalıdır.
Ödeme iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından başlatılır.
Kampanya veya indirimli ürünlerin iadesinde, iade tutarı indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünlerimizin taşınması sırasında veya sevkiyat esnasında hasar görmesi durumunda, Liva Toys kargo masraflarını üstlenir ve ürünü değiştirir veya ücretinizi iade eder.
Ürünü teslim alır almaz hasarlı, eksik veya hatalı ürün fark ederseniz, lütfen 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
Hasarlı veya yanlış ürün iadesinde, ürünü bize göndermeden önce iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

6. İade Edilemeyecek Ürünler

Açılmış veya kullanılmış oyuncaklar, peluş ürünler ve kişisel kullanım ürünleri
Ambalajı bozulmuş veya eksik ürünler
Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler

7. İade ve Müşteri Memnuniyeti

Liva Toys, müşteri memnuniyetine büyük önem verir ve iade süreçlerini hızlı, güvenli ve şeffaf bir şekilde yürütmeyi taahhüt eder.
Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için [email/telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz, iade ve değişim süreçlerinizde size adım adım rehberlik edecektir.